🌗 Bir Iş Ürün Ve Hizmet Için Harcadığımız Para

İş fikirleri arayanlar için çeşitli sektörlerde ve yatırım bütçelerine göre gruplanmış karlı iş fikirleri. 1. Evde Sabun Yapmak. 2. Uzman Olduğunuz Alanlarda Özel Ders Vermek. 3. Filografi Sanatı; Sanatçı Ruhlar İçin Evden Para Kazanma Yöntemi. 5. Fastfood'a Alternatif Olun; Ev Yemekleri Yapmak. Havale EFT, Uluslarası Fon Transferi ve FAST gibi para ve kıymetli madem transferleri için ürün ve hizmet ücretleri konusunda bilgi alabilirsiniz. Onlinesatış yaparak para kazanmak. İnternet üzerinden çeşitli ürünler satarak oldukça güzel paralar kazanabilirsiniz.Apr 22, 2021Site Üzerinden Ürün ve Hizmet Satarak Para Kazanma. İnternet sitesi üzerinden en hızlı para kazanma yöntemlerinden biri de, web sayfanızda ürün ya da hizmet satarak para kazanmaktır. 2Orijinal iş fikirleri, sizinkini seçin! 2.1 Orijinal İş Fikirleri: Kişisel Çevrimiçi Öğretmen. 2.2 Evcil hayvan cenaze salonu. 2.3 Smart TV için video oyunları. 2.4 Orijinal İş Fikirleri: İnsanlar ve Evcil Hayvanlar için Ortak Spor Salonu. 2.5 Orijinal İş Fikirleri: Sanal Gerçeklik Seyahati. Elbette ekonomik daralma önümüzdeki günlerde normalde dönecek, tüketiciler isimlerinin hakkını verip tüketecekler (farklı kanallarda da olsa) ve hatta hala tüketen bir grup var. Bu nedenle ürün lansmanları, iletişim harcamaları, insana yapılan yatırımlar gibi çok kritik konuları ertelemek veya iptal etmek için bu krizi bir BSMVden muaftır.Tadilat amaçlı kullanılmayan kredilerde kredi tutarı 100.000 TL üzerinde olanlar için vade 12 ay ile, 50.000 TL – 100.000 TL’ye kadar (100.000 TL dahil) olanlar için vade 24 ay ile sınırlı olup 50.000 TL ve altındaki kredilerde azami 36 ay olarak uygulanmaktadır. Amazondaki teslimat hızı ve hizmet kalitesi, ürünlerimize ulaşmak isteyen müşterilerimiz için ekstra bir memnuniyet ve fiyat avantajı oluşturuyor. Nuri Kalkan Teknoreyonum - Deepblue Amazon Lojistik sayesinde artık günlük operasyonel yükten kurtulup, vaktimizi yeni ürün tasarlamaya ve satışa ayırıyoruz. Sürdürülebilir bir yaşam için her bireyin kendince atabileceği önemli adımlar vardır. Hiç kimse “benim yaptığımla ne olur ki?” dememeli ve herkes elinden ne geliyorsa yapmalıdır. Sürdürülebilir yaşam için bireysel olarak yapabileceklerimizi şöyle maddeleyebiliriz: Enerji kullanımını azaltın: Küresel ısınmayı en Okuma süresi. 2dk, 9sn. İnsanlar hayatlarını idame ettirmek için beslenme, eğlence ve alışveriş gibi çeşitli alanlarda harcama yapıyorlar. En fazla para harcadığımız yerler ise bunların biraz dışında. Özellikle erkekler daha çok elektronik ürünler üzerine harcama yapmayı severken kadınlar için ise aynı durum USD EUR dışındaki diğer para birimleri için: 50 USD % 0.6: 275 USD % 0.6: 50 USD veya Muadili YP. Bankamız Personeli ve Emeklisi, Sandık Çalışanı ve Emeklisi, İştirak Çalışanı ve Emeklisine %100 istisna uygulanır. BSMV Hariç: USD/ EUR para birimleri için: 50 USD % 0.6: 275 USD % 0.6 Doğruyerdesiniz. Sorun giderme yardımı almak veya belgeler, diğer destek ya da indirmelere erişmek istiyorsanız teknik destek alanımızı ziyaret edin. Teknolojiye Göre Ürünler. İşletme Türüne Göre Ürünler. Çözümler. Hizmetler. Kaynaklar ve Kullanım Ömrü Sonu Bilgisi. Cisco ile iletişime geçin. Cisco Satış Ekibi ile Pariyerİş İlanları. Pariyer iş ilanları ile hem iş arayan kişiler hem de çalışan arayan işverenler arayışlarına çözüm bulabilmektedirler. Türkiye’nin İŞKUR onaylı ilk ve tek hem iş hem çalışan arama platformu olan Pariyer.com’da siz de aradığınız işi ya da çalışanı kolayca bulabilirsiniz. Eğer siz de pHlt2P. İnsanlar hayatlarını idame ettirmek için beslenme, eğlence ve alışveriş gibi çeşitli alanlarda harcama yapıyorlar. En fazla para harcadığımız yerler ise bunların biraz dışında. Özellikle erkekler daha çok elektronik ürünler üzerine harcama yapmayı severken kadınlar için ise aynı durum kozmetik malzemeler için geçerli. En Çok Parayı Kim Harcıyor? En fazla para harcadığımız yerler kadar en çok parayı kadınların mı yoksa erkeklerin mi harcadığı da yıllardır tartışılan bir diğer konu. Yapılan araştırmalar iki tarafın da birbirine yakın oranda para harcadıklarını ortaya koyuyor. Ancak ufak nüans var. Kadınlar elzem olan ya da kullanımı çok önem arz etmeyen ürünlere daha fazla para veriyorlar. Bir başka deyişle günlük ihtiyaçlara cevap vermeyen şeylere daha çok para veriyorlar. Bu bir bakıma israf oluyor. Kadınlar Ne Alıyor? Kadınları en çok aldığı ürünler arasında süs eşyalar, lüks mutfak aletleri ve elbette giyim ve aksesuarlar geliyor. Bununla birlikte çantalar da kadınların en çok satın aldıkları ürünler arasında. Elbette sadece bir şey satın almak değil, hizmet almak için de kadınlar para harcıyorlar. Bunların başında ise kuaförler gelmekte. Maddi durumu iyi olanlar haftada en az bir ya da iki defa kuaföre gidiyorlar. Evde kendi başlarına yapmaları mümkün olan tarama işlemini dahi kuaföre yaptırıp para veriyorlar. Erkekler Ne Alıyor? Kadınlara oranla erkekler de gün içinde kendilerine yarar sağlamayacak ürünleri daha az satın alıyorlar. Yapılan araştırmalar erkeklerin daha çok sigara, ayakkabı, yemek ve cep telefonu üzerine para harcadıklarını ortaya çıkarmıştır. Giyim konusunda ise erkekler yapılan harcama dikkate alındığında kadınların yanına yaklaşamıyorlar. En fazla para harcadığımız yerler içinde ortak ürünler de mevcut. Örneğin hem kadınlar hem de erkeklerin ortak olarak para harcadıkları en önemli ürün cep telefonları. Bu harcama aynı zamanda yapılan en gereksiz harcamalardan bir tanesi olarak görülmekte. Çünkü cep telefonu satın almak, telefonun ana işlevi olan konuşmayı amaçlamak yerine tamamen gösteriş olarak yapılmakta. İnsanlar yeni bir model telefon piyasaya çıktığında ihtiyaçları olduğu için değil en son modelini kullanmak için cep telefonu satın alıyorlar. 0 Mutlu 0 Üzgün 0 Sinirli 0 Şaşırmış 0 Virüslü İnsanlar En Çok Parayı Nasıl Harcıyor? 29 Haziran 2022 Çarşamba 1149Turkcell, gelişime açık ürün, hizmet ve yeni projelerini hayata geçirebilmesi amacıyla desteklediği iş ortaklarıyla, Tedarikçi Eksenli İnovasyon Günü'nde bir araya öncülerinden Turkcell, sektörde ve iş süreçlerinde verimlilik odaklı ürün-hizmet kullanımını artırmak amacıyla sürdürdüğü inovasyon odaklı çalışmalarını, gerçekleştirdiği organizasyonlarla güçlendiriyor. Bu kapsamda Turkcell'in yanı sıra ekosisteme ve sektöre katma değer sağlayacak çözümler geliştiren tedarikçiler, iş birliklerini güçlendirmek adına Tedarikçi Eksenli İnovasyon Günü'nde bir araya geldi. Etkinlikte Turkcell'in ekosisteme katkı sağlayan Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı, Büyük Ortağım ve Yerlilik Programı'nın yanı sıra gelişime açık ürünlerini Turkcell'le birlikte hayata geçiren tedarikçilerin tecrübeleri Erkan 'İş ortaklarımızla iş birliğimizin kapsamını geliştirmenin önemine inanıyoruz'Tedarikçi Eksenli İnovasyon Günü'nde konuşan Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan, şunları ifade etti 'Her geçen gün sayısı artan uzmanlık ve faaliyet alanlarına baktığımızda, hiçbirimizin her şeyi yapması mümkün değil; o yüzden değerli iş ortaklarımızla olan iş birliğimizin kapsamını ve faydasını sürekli geliştirmenin önemine inanıyoruz. Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programımız da bu anlayışımızın doğal bir sonucu. Bu girişimle; inovasyon için harcadığımız eforu, iş ortaklarımızla birlikte sistematize etmeyi ve bu efora ivme kazandırmayı hedefledik. Bunu da ancak tüm paydaşlarımızı inovasyon sürecine en başından dahil ederek, birlikte çalışarak, sorgulayarak ve geliştirerek gerçekleştirebiliriz. Dolayısıyla ekosistemimiz içerisindeki paydaşlarımızla gelenekselin dışında bir iş birliği yaklaşımı geliştirmeyi önemsiyoruz. Ayrıca tedarik zinciri yönetimindeki arkadaşlarımızın da konvansiyonel satın alma faaliyetlerini ve iş yapış şekillerini de yeni rol ve sorumluluklarla zenginleştiriyoruz. Böylece tedarikçi, satın alma ve iş birimleri arasında daha dinamik ve inovasyonu işin içine sokan bir yaklaşımı hayata geçiriyoruz.'Ali Türk 'Tedarik zincirimizi bir ekosistem yönetimi anlayışıyla yönetiyoruz'Turkcell Tedarik Zinciri Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Türk, şöyle konuştu 'Turkcell olarak 3 bin tedarikçinin bulunduğu bir ekosistemi yönetiyoruz. Çok farklı boyutta ve yetkinlikte dünya çapında tedarikçilere erişiyoruz. Tüm tedarikçilerimiz arasında eşit rekabet ortamı oluşturmak amacıyla, tedarik zincirimizi bir ekosistem yönetimi anlayışıyla yönetiyoruz. Bu kapsamda Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı, Büyük Ortağım ve Yerlilik Programı gibi birçok öncü inisiyatifi hayata geçirdik. Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı ile 10 projeyi hayata geçirdik ve tedarikçilerimize toplamda 300 milyon TL'lik iş hacmi oluşturduk. Büyük Ortağım Programı'na ise şimdiye kadar 12 farklı ilimizdeki 17 farklı teknokentten 45 start-up katılım sağladı ve birlikte yaklaşık 25 milyon TL'lik bir iş hacmi oluşturduk. 2020 yılında başlattığımız Yerlilik Programı ile de halihazırda yürüttüğümüz ve planladığımız tüm millilik ve yerlilik çalışmalarını hızlandırmayı hedefledik. KOBİ'ler, yerli üreticiler ve teknoparklarla iş birliği toplantıları yapıyoruz.''Turkcell, inovatif çözümleri kendi iş süreçlerinde değerlendiriyor'Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı hakkında da kapsamlı bilgiler veren Ali Türk, 'Turkcell ekiplerinin tedarikçilerle inovatif fikir ve çözümlerin projelendirilmesini sağlayan Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı, Turkcell'in yanı sıra ekosisteme ve sektöre de katma değer sağlıyor. Turkcell'in teknik, satış ağı ve proje yönetimi yetenekleri sayesinde geliştirilen ürün ve hizmetler; firmalara iş süreçlerinde gelişme, tasarruf, kalite ve gelir artışı sağlıyor. Programla tedarikçiler, gelişime açık ürün ve hizmetlerinin yanı sıra yeni projelerini de hayata geçirebiliyor. Program ayrıca çalışanlarımızın şirket içinde inovasyon becerilerini geliştirmeleri için bir araç, eğitim ve motivasyon kaynağı olurken, tedarikçilerimizin ürün ve hizmetlerini geliştirerek iş kapasitelerini, sektörlere erişimini ve gelirlerini artırabilecekleri bir işlev görüyor. Ayrıca projelendirmenin, değerlendirme ve geliştirme aşamaları sonrası ortaya çıkan ürün veya hizmetlerin ilk müşterisi Turkcell oluyor. Turkcell, bu inovatif çözümleri kendi iş süreçlerinde değerlendiriyor' Turkcell Süreç Geliştirme Ekibi tarafından Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı hakkında bir sunum yapıldı. Ayrıca Turkcell'le ürün ve hizmetlerini geliştiren tedarikçiler, tecrübelerini paylaştı. Ardından İş Dünyasında Dijital Dönüşüm Paneli ve Sürdürülebilirlik ve Enerji Verimliliği Paneli düzenlendi. Etkinlik, İnovasyon Nedir temalı oturumun sonunda Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı'nın proje paydaşları Turkcell çalışanları ve tedarikçilerin ödüllendirilmesiyle sona Eksenli İnovasyon Programı'na başvuru süreciTurkcell ekiplerinin tedarikçilerle inovatif fikir ve çözümlerin projelendirilmesini sağlayan Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı kapsamında proje fikirlerini Turkcell ile geliştirmek isteyen firmalar, supplychain e-posta adresinden veya Turkcell'in Tedarikçi Yönetim Sistemi üzerinden başvurabiliyor. Gelişime açık proje fikirleri, Tedarik Zinciri İnovasyon Sorumluları tarafından değerlendirildikten sonra, farklı kriterler sonrası ticari olarak Turkcell Genel Müdür Yardımcılarından oluşan bir komitenin onayıyla hayata geçiriliyor. Komite; projeleri inovatiflik, uygulanabilirlik, fizibilite ve sürdürülebilirlik kriterlerine göre değerlendiriyor. İnsanlık tarihine baktığımızda, salgınlarla mücadele etmek, savaşa girmek gibi yıkımlar yaratır ve iyi ya da kötü, dünya bir daha asla eskisi gibi olmaz. Son iki yılda, COVID-19 sayesinde dünya neredeyse on yıllık bir değişim en çok etkilenen ve büyük bir değişime tanık olan yönlerinden biri, çalışma şeklimizdi. İşverenlerin göz açıp kapayıncaya kadar ofisleri kapatmasına neden olan pandemi sonrasında kolektif küresel işgücünde yankılanan en yüksek ses “evden çalışma” çalışmanın yeni normaline, dünyanın dört bir yanındaki çalışanların ya destekledikleri ya da uyum sağlamakta zorlandıkları bir dizi yeni değişiklik eşlik etti. Çalışanların birçoğu uzun yolculukların olmamasına ve evden çalışmanın rahatlığına alıştı. Fakat diğerleri, iş hayatını ve ev hayatını ayıran net bir sınır olmadan iş ve aile sorumluluklarını dengelemekte uzaktan çalışma, ister hibrit veya ofisten çalışma olsun, dikkat edilmesi gereken şeylerden biri, iş-yaşam dengesinin kalbinde yer alan akıl adım attığımıza göre, hayatımızı gözden geçirmek ve yaşam kalitesinden ödün vermeden nasıl çalışacağımıza dair hayatımızda değişiklikler yapmak için, çok klişe olsa da, yeni yıldan daha iyi bir zaman yılda çalışma düzeninize yardımcı olabilecek beş yeni yıl kararına odaklanalım. Haydi başlayalım ve ilk olarak her zaman zor olan iş-yaşam dengesine göz Vakit AyırınÇoğumuz hayatımızı otomatik pilotta yaşamaya devam ederiz. Yaptığımız şeyi neden yaptığımızı fazla düşünmeden sürükleniyor gibiyiz. İş-yaşam dengesini yakalamak için önce kendi benliğimizin farkında olmamız gerekir. Hayatta ve işte önceliklerimizi belirlememiz yapmak için, hayatın günlük monotonluğunda bir mola vermek önemlidir, durup işten ve hayattan ne istediğinizi takviminize küçük “zaman” ceplerini deneyin ve planlayın. Meditasyon yapın, yazı yazın, nefes egzersizleri yapın. Başka bir deyişle, günlük rutinden çıkın ve kendi ruhunuzu Net Bir Şekilde Belirleyin Kediniz klavyenin üzerinde gezinirken bir video konferans görüşmesinde değerli fikirlerinizi vermeye mi çalışıyorsunuz? Sürekli telefon konuşmalarının ve işten gelen e-posta bildirimlerinin sesini bastıran çılgın aile üyeleriniz mi var? Gece saat 12’de son bir acil e-posta göndermeden önce bebeğinizin uyumasını mı bekliyorsunuz?Birçoğumuz yaşam kalitemizin tıpkı iş ve yaşam arasındaki sınırlar gibi kaybolduğunu gördük. Pandemi öncesi çağda, ofise giden acı verici uzun yolculuklara muhtemelen hepimiz isyan ediyorduk, ancak şimdi bunun ne kadar önemli bir amaca hizmet ettiğini anlıyoruz. Yoğun çalışma temposu ile evdeki hayatın çılgınlığı arasında, işe gidip gelme zamanı ikisini birbirinden ayırmak için net bir çizgi olarak hizmet etti. Yani iş kişiliğimizden çıkmamıza ve daha az resmi aile yaşamlarımıza geçmemize yardımcı olan bir tampon görevi ofislerin evlerimizdeki rahat bir köşeye kaymasıyla sınırlar ortadan kalktı. Akıl sağlığınızı geri kazanmanıza yardımcı olabilecek şey, iş hayatınız ile gerçek hayatınız arasında net sınırlar böyle izole bir yerde olduğundan emin olun. Masanızda yemek yemeyin, video oyunları oynamayın ya da hayal kurmayın. O alanı tamamen işe ayırın. İzin günlerinizde veya mesai saatleri dışında o köşeyi ziyaret etmeyin. O alana mini ofisiniz gibi ÇalışınAmerikalı filozof Henry David Thoreau “Çok çalışan, çok çalışmaz.” sözüyle verimli çalışmanın önemini çok kısa ve öz bir şekilde vurgulamıştır. Üretkenliği işe ayrılan süre ile ölçmek yerine, zamanın kalitesine göre değerlendirmenin daha doğru olacağını söyleyebiliriz. Zamanınızı boşa harcamayın. Önceliklerinize göre strateji belirleyin. İşinizle gerçek hayatınızı ayırmak için bir zaman bariyeri kurun ve bunu aşmayın. Daha iyi bir iş-yaşam dengesinin anahtarı, hayatınıza değer katmayan şeylere asla zaman harcamamaktır. Dünyada sınırlı zamanımız var ve onu nasıl harcadığımız hayatımızı Her Zaman Öncelik Verinİş yerinde yıldız bir profesyonel veya tüm ofisin can damarı olabilirsiniz. Ancak, siz de özellikle kış aylarında her insan gibi hasta olabilirsiniz. Bu sürede çalışmaya devam ederseniz ve hastalık izni almazsanız, işinize faydadan çok zarar verirsiniz. İşyerinin size ihtiyacı var – ama size sağlıklı, canlı ve iyiyken ihtiyacı var. Bu nedenle, sağlığınıza dikkat etmek, öncelikler listenizin başında Omicron dünya çapında hızla yayılmaya devam ederken ve 2022’de kaç tane daha mutantın çıkacağını asla bilemeyiz, kendinizi sağlıklı ve zinde tutmak akıllıca bir için yeterli zaman ayırdığınızdan emin olun. Spor yapmak, bağışıklığı güçlendirmenin yanı sıra, iyi hissettiren endorfin hormonunun salgılanmasını sağlayarak mental sağlığınıza da canlılık şarj etmek için gün içinde kısa molalar vermeye çalışın. Gerekirse 30 dakikalık periyotlardan sonra mola vermek için alarm kurun ve alarm çalınca masanızdan kalkın, esneme hareketleri yapın veya yürüyüşe stresli hissetmemizin temel nedenlerinden biri, nimetlerimizin farkında olmak yerine, başkalarının sahip olduklarını görmemiz ve neden aynı şeylere sahip olmadığımız konusunda endişelenmemizdir. Sahip oldukları her şey için gerçekten şükredenler, bir şeylerin eksikliğinden şikayet edenlerden daha mutlu bir ruh hali içinde olurlar. Şükran, düzenli olarak uyulması durumunda yaşamı değiştirebilecek sihirli bir stres, bir şeylerin eksik olduğu hissinden kaynaklanır. Minnettarlık ise, sana bahşedilmiş sayısız hediyeye sahip olmanın harika bir panzehiridir. Dikkat çekici bir şekilde, bir araştırmaya göre minnettarlık duymak, fiziksel sağlık sorunlarının üstesinden gelmeye de yardımcı alışkanlığı aşılamak için bir günlük tutun veya bir şükran uygulaması indirin ve her gün minnettar olduğunuz beş şeyi not edin. Kendinizi daha mutlu ve huzurlu hissettiğinizi fark daha sağlıklı bir iş hayatı sağlamak için yukarıda belirtilen noktalara bağlı kalmaya çalışılabilir. Daha derine inersek, iş-yaşam dengesi kavramı kusursuz ve yaşam iki ayrı şey değildir. İş, yaşam denen her şeyi kapsayan, devasa şeyin sadece bir alt kümesidir. İkinci olarak, iş-yaşam dengesi fikri, işin esasen külfetli ve yaşamla dengelenmesi gereken bir şey olduğunu ifade yaptığınız işi seviyorsanız, iş hayatınızın mutlu bir vurgusu haline gelir. Ve mutluluk, hepimizin aradığı nihai bir sonuçtur. Yani kısacası, mesele yaptığınız işe sevgi katmakla ilgili. İşinizdeki o kıvılcımı bulun ve hayatınızı aydınlatmasına izin verin. Amacımızı ve değerlerimizi yaşamak PwC kültürü iç ve dış beklentiler ve ihtiyaçlar çerçevesinde gelişir. Bu beklenti ve ihtiyaçlara davranışlarımızla ve iş yapış şeklimizde birbirimize karşı ilişkilerimizde toplumumuzda bilgiyi kullanma şeklimizde güven oluşturarak cevap veriyoruz. Etik Davran Zor olduğunu hissettiğimizde bile, doğru olan için sesimizi çıkarırız. En yüksek kalitedeki sonuçları hedefleriz ve gerçek olmasını sağlarız. Söz konusu olan kendi itibarımızmış gibi karar verip adım atarız. Fark yarat Dünyamızın geleceğini sorgularız ve bilgimizi güncel tutarız. İş arkadaşlarımız, müşterilerimiz ve toplumla birlikte hareket ederek etki yaratırız. Faaliyet gösterdiğimiz alanlardaki sürekli değişime hızlı yanıt veririz. Önemse Her bir bireyi ve onlar için önemli olanları anlamaya çaba sarf ederiz. Her bireyin kattığı değerin farkına varırız. Gelişimlerini sağlamaları ve yapabileceklerinin en iyisini yapabilmeleri için çevremizdekilere destek oluruz. Birlikte çalış Değişik bakış açılarını,insanları ve fikirleri arar biraraya getiririz. İşbirliği yaparak ve paylaşarak, ilişkilerimizi,fikirlerimizi ve bilgimizi sınırların ötesine taşırız. Kendimizi ve diğerlerini geliştirmek için geri bildirim alıp veririz. Mümkün olanı yeniden hayal et Statükoyu sorgulamaktan geri durmayız ve yeni şeyler deneriz. Yenilikçiyiz, deneriz ve hatalardan öğreniriz. Her fikirdeki yeni olasılıklara açık görüşle yaklaşırız. Uygulamada iş etiği kuralları Amacımız ve değerlerimiz başarımızın temelini oluşturur. Güven oluşturmak ve önemli sorunlara çözüm getirmek için buradayız ve değerlerimiz bu amaç doğrultusunda hareket etmemize yardımcı olur. İş Etiği Kuralları, değerlerimize uygun şekilde hareket etme becerimize dayanak oluşturur. Kurallarımız “Doğru olan ne” sorusuna yanıt bulmamızı gerektiren her duruma rehberlik etmekten çok, zor sorular üzerinde düşünmemize yardımcı olan, danışmayı teşvik eden, eğer varsa endişelerimizi dile getirmemiz için bizi cesaretlendiren ilkelere dayalı bir kılavuzdur. 20. sayfada kısaca RADAR Rastladığında tanı, Analiz et, Davranış şeklini seç, Aksiyonunu belirle, Raporla olarak tanımlanan “ Doğru olanı yapmak için karar döngüsü” ile ilgili detaylı bilgiler yer alıyor. Bu kurallar davranışlarımıza yönelik beklentileri tanımlar. Yerel kanun ve yönetmeliklerin bu kurallardan daha kısıtlayıcı olduğu durumlarda, yerel kanun ve yönetmelikler geçerlidir. PwC ağı politikaları, yerel politikalar ve ek kılavuz, bu Kurallar ve PwC Ağı Risk Yönetimi Politikaları bünyesinde toplanan ilkelerin tamamlayıcısıdır. Bu Kurallar hepimiz için geçerlidir. Bu metinde geçen “Biz”, “bizim”, “bize” veya “hepimiz” ifadeleri, şirket ortakları ve PwC çalışanları ile PwC ağını oluşturan bireysel firmalar anlamına gelmektedir. Sessiz Kalma “Konuş” Sessiz kalmamak, kültürümüz ve uzun dönemli sonuçlarımız için hayati önem taşır ve değerlerimizin yaşayan örneklerinden biridir. Yolunda gitmeyen şeyler olduğunda sessiz kalmamak dürüst olduğumuzu ve doğru olanı yapma cesaretimiz olduğunu gösterir. Aynı zamanda hataları ve suistimali engeller; gelişmeyi ve yaratıcılığı teşvik eder. Sessiz kalmamak birbirimizi ve işimizi önemsediğimizi gösterir. Bir şeyleri düzeltmek veya yoluna koymak için sessiz kalmamak, iyi sonuçlar elde etme taahhüdümüzü yerine getirmemiz bakımından bize yardımcı olur. Yolunda gitmeyen bir şeyler mi var? İkilemde mi kaldınız? Sizi daha zor sorulara yönlendiren bir sorunuz mu var? Tavsiyeye mi ihtiyacınız var? Danışın Telefonla, e-postayla, toplantı organize ederek bir şekilde harekete geçin. Sessiz kalmayın. Unvanımız ve görevimiz ne olursa olsun doğru olmayan bir davranışla veya durumla karşı karşıya kaldığımızda, hepimizin bunu çekinmeden dile getirme hakkı vardır. Her birimizin dürüst ve profesyonel bir şekilde endişelerini bildirme ve ifade etme sorumluluğu vardır. Görmezden gelmeyin. Sessiz kalmayın. İş birliği, iş arkadaşlarımıza küçük veya büyük sorunlarla ilgili danışabilmemiz anlamına gelir. Endişelerimizin açık ve profesyonel bir şekilde duyulup anlaşıldığının ve gerektiğinde bir soruşturmanın yapılacağını da biliriz. Müdürlere, koçlara, şirket ortaklarına, yöneticilerine, etik ekiplerine, Risk ve Kalite ekiplerine, İnsan Kaynakları temsilcilerine veya PwC’deki üstlerimize danışırız. Bu kişiler kendilerine iletilen konuları gerekli şekilde ele almaktan ve ilgili birimlere bildirmekten sorumludurlar. Konularımızı en uygun şekilde; yüz yüze, telefonla ve/veya elektronik ortam gibi resmi/gayrı resmi her türlü yöntemle iletiriz. Sizi misillemeye karşı koruruz. Dürüstlük ve özenle bir sorunu iletirseniz, bu sorun gizlilikle ele alınacak ve sadece gerekli kişilerle veya duruma göre ilgili kişilerle paylaşılacaktır. Mesleki şüphecilik ve sağduyumuzla hareket etmek, İş Etiği Kurallarını ve yerel ek kılavuzdaki kuralları bilmek ve uygulamak, en rahat hissettiğimiz yöntemle sorunumuzu ne zaman dile getirmemiz gerektiği konusunda bize yardımcı olacaktır. Burada listelenen kaynaklara ek olarak Etik ile ilgili sorularınızı, endişelerinizi ya da etik ihlali olduğunu düşündüğünüz tüm konuları bize Ethics Helpline Etik Destek Hattı üzerinden dilerseniz kimliğinizi gizli tutarak iletebilirsiniz. Sessiz kalma “Konuş”. Doğru olan bu. Önemli olan sessiz kalmadığın anlardır. PwC sessiz kalmayanı korumayı taahhüt eder. Misilleme müsamaha gösterilmeyen ciddi bir suistimal konusudur. PwC’de misilleme yapan her bir ortak ya da çalışan unvanına ya da poziyonuna bakılmaksınız sorumlu tutulacaktır. S Misilleme nedir? C Misilleme şikâyette bulunan bir kişinin, şikayet edilen tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak kötü niyetle karşılık görmesidir. Danışabileceğimiz kişiler Müdürler Koçlar Şirket Ortakları Etik ekibi Risk ve Kalite ekibi İnsan Kaynakları PwC'deki diğer çalışanlar İş yapış şeklimizde güven oluşturmak Mesleki tecrübemiz ne olursa olsun, dürüstlükle, yürürlükteki mesleki standartlara örn Muhasebeciler için Uluslararası Etik Standartlar Kurulu’nun IESBA oluşturduğu standartlar bağlı kalarak ve onların rehberliğinde hareket ederiz. İşimizin kalitesi ve yaratacağı etki, PwC çalışanları ve şirketler ağı olarak kim olduğumuz açısından çok önemlidir. Performansımızın sürekliliği müşterilerimizde, birbirimizde ve toplumumuzda oluşturduğumuz güvenin bir parçasıdır. Yalnızca hizmet vermeye yetkin olduğumuz, hizmetlerimize değer veren ve aynı zamanda yasallık ve dürüstlük standartlarını benimseyen müşterilere hizmet veririz. Sadece profesyonel olarak sunabileceğimiz hizmetleri sunarız. İhtiyaç duyulan yetkinliği ve yaratıcılığı işimizde kullanmak için iş birliği yaparız. Verdiğimiz sözleri tutarız. İtibarımız güven, dürüstlük ve oluşturduğumuz kaliteli ve sürdürülebilir değer ile tanımlanır. Süregelen başarımız, kaliteli ve yenilikçi hizmet sunarken mesleki standartlara önem verme, yürürlükteki kanun ve yönetmeliklere bağlı kalma ve etik yükümlülükleri yerine getirmemizin sonucudur. İşimizle ilgili kararları tarafsız, çıkar çatışmalarından ve başka kişilerin etkilerinden uzak olarak alırız. Gerçek veya olası çıkar çatışmalarını tespit etmek ve ele almak için süreçleri ve prosedürleri takip ederiz. Bağımsızlık bize göre tam bir tarafsızlık bağımsızlığını tehdit eden veya edebilecek durumlardan kaçınırız ve bu durumlara çözüm getirmeye çalışırız. İşimize devam ettiğimiz takdirde bağımsızlığımızın, dürüstlüğümüzün, tarafsızlığımızın veya profesyonelliğimizin sorgulanacağı projelerde yer almamaya ya da söz konusu müşterilerle çalışmaktan vazgeçmeye hazırız. Mary Waldron, Küresel Risk Ofisi Başkanı Dürüstlüğümüzün göstergesi olarak Sözleşmeleri yasalara uygun ve adil bir şekilde müşterilerimizle, tedarikçilerimizle ve sözleşmelerin diğer taraflarıyla görüşürüz ve güvence altına alırız. Sözleşmelerin gerektirdiği yükümlülükleri yerine getiririz ve kabul edilmiş şartlar ve koşullara bağlı kalırız. Ücretlerimizde neyi temel aldığımızı paylaşmak konusunda şeffafız. Harcadığımız zamanı ve masrafları doğru bir şekilde kaydederiz. Adil rekabetten yanayız. Yasalara aykırı olacak şekilde resmi veya gayri resmi hiç bir yolla rakiplerimizle rekabet sınırlandırması, fiyat belirleme veya müşteri, pazar, çalışan ya da hizmet paylaşımı konusunda anlaşmalar yapmayız. Rakiplerimizin gizli bilgilerine saygı gösteririz. Gerektiğinde, rakiplerle ilgili bilgiyi kamuya açıksa veya söz konusu bilgi, yasal veya sözleşmesel bir yükümlülüğü ihlal etmiyorsa toplarız. Dürüstlüğümüzü şunları yaparak gösteririz Asla rüşvet veya yolsuzluk eylemlerine dâhil olmayız. Bu, iş arkadaşlarımızın, müşterilerimizin ve birlikte çalıştığımız diğer kişilerin güvenini korumak açısından oldukça önemlidir. Doğrudan ya da üçüncü şahıslar aracılığıyla, rüşveti ne teşvik ne kabul ne de teklif ederiz. Rüşvet ödemeyiz, rüşvet taahhüt etmeyiz ve bu işlemleri kolaylaştırmak amacıyla aracılık ödemeleri yapmayız. Müşterilerimizi ve birlikte çalıştığımız diğer kişileri iyi tanırız ve kara para aklamayı önlemeye yönelik geçerli standartlara sadık kalırız. Suçla ilişkili davranışlardan şüphelendiğimizde, gerektiği şekilde harekete geçeriz. Geçerli ekonomik yaptırımları ihlal edecek faaliyetlerde bulunmayız veya müşterilerin yürürlükteki yaptırım ve kanunları ihlal etmelerine yardımcı olacak hizmetleri sunmayız. Birbirimize karşı güven oluşturmak Düşünce ve tecrübe çeşitliliği güç ve değer katar. Inovasyon “Yenileşim” için bakış açılarının çeşitliliği hayati önem taşır. Birbirimizi dinleriz, iş birliği yaptığımızda, iletişim içinde olduğumuzda ve meseleleri saygı çerçevesi içinde tartıştığımızda başarılı oluruz. Fikirlerimizi ve ortak bilgilerimizi bir araya getirmek yeniliklerle tanışma becerimiz ve başarımız için temel oluşturur. Agnès Hussherr Küresel İnsan Kaynakları Lideri Ülkeler arasında ve PwC ağı içinde iş birliğini teşvik ederiz. Güven, bu iş birliği için; bu iş birliği de daha etkin bir şekilde iş arkadaşlarımızla çalışmamızı ve müşterilerimize hizmet vermemizi sağladığı için önemlidir. Güven, birbirimize özenle, nazik, ağırbaşlı, adil ve saygılı davranmakla başlar. PwC çalışanlarının güvenliğini korumak için gerekli önlemleri alırız. Kötü davranışların sergilendiği, şiddet içeren, tehditkâr veya diğer yıkıcı davranışlardan arındırılmış güvenli bir iş ortamı sağlarız. Taciz, ayrımcılık, zorbalık veya saygısızlığa müsamaha göstermeyiz.* Bu davranışlar ilişkilerimizin bütünlüğünü zedeler. Dürüst ve samimi tartışmalara ortam oluşturmak için açık iletişime saygı gösterir ve bunu teşvik ederiz. * Bu durum, ırk, etnik köken, renk, yaş, cinsiyet, cinsel kimlik veya cinsiyetin ifade edilişi, cinsel yönelim, siyasi düşünce, vatandaşlık, köken, dil, din, engellilik, ebeveynlik statüsü, ekonomik/sınıf statüsü veya diğer konular için de geçerlidir. Rekabet üstünlüğü olarak gördüğümüz için sürekli geliştirdiğimiz ve çoğalttığımız iş gücümüzün çeşitliliğine değer veririz. Yenilikleri, profesyonel ilerlemeyi, kariyer gelişimini, iş yeri esnekliğini ve iş/özel yaşam dengesini önemseyen ve öne çıkaran bir kültürü teşvik ederiz. Sürekliliği olan, öğrenme sürecini teşvik ederek, hem yakın vadedeki gelişimi hem de uzun vadedeki ilerlemeyi destekleyecek fırsatlar yaratarak çalışanlarımıza ve onların kariyerlerine yatırım yaparız. Sürekliliği olan öğrenme süreci ve açık fikirli olma, yeniliklerle tanışma ve önemli sorunlara çözüm getirme becerimiz için büyük önem taşır. Müşteriler de dahil olmak üzere başka kişilerin uygunsuz davranışlarıyla karşı karşıya kaldığımızda kendimiz ve birbirimiz için sessiz kalmayız. Doğru olmadığını düşündüğünüz bir durum yaşarsanız veya böyle bir duruma tanık olursanız, endişelerinizi dile getirin. Uygun kişilerle irtibata geçin. Düşüncelerinizi dile getirmekten çekinmeyin. Endişelerin iyi niyetle bildirilmesinden kaynaklanan misillemelere karşı çalışanlarımızı koruruz. Misilleme, PwC'nin müsamaha göstermediği ciddi bir suistimal şeklidir. Misilleme yapan tüm PwC ortak ve çalışanları unvan ve görevleri farketmeksizin bu durumdan sorumlu tutulacaktır. PwC Profesyoneli Beklenen etik davranışlar PwC Profesyoneli’nin her aşamasında vurgulanmıştır. En yenilikçi çözümler, iş arkadaşları ve müşterilerle birlikte çalışarak bulunabilir. Etkili işbirliği, yenilik getirir. Toplumumuzda güven oluşturmak Kurumsal sorumluluk stratejimiz, profesyonel hizmet şirketleri ağı olarak güçlü yönlerimize ve fırsatlara göre oluşturulmaktadır. Bu stratejimiz aynı zamanda becerilerimizi etki yaratacak, ölçülebilir sonuçlar verecek ve uzun vadeli iş ilişkileri ve sosyal değerler oluşturmada gerçek bir fark yaratacak şekilde kullanmamızı sağlamaya yönelik olarak tasarlanmıştır. Sürdürülebilir ve kapsayıcı bir küresel ekonomi oluşturmanın merkezinde yer alan etik, dürüstlük ve güven gibi konular da dahil önemli problemlerin çözülmesine yardım etmek amacıyla becerilerimizi ve deneyimlerimizi kullanarak topluma olan katkılarımızı artırırız. Sektörü ve sivil toplumu değiştirecek, daha kapsamlı gelişim hedeflerine katkıda bulunacak ve olumsuz çevresel etkiyi azaltacak hizmetler sağlayarak daha sürdürülebilir bir topluma geçişi destekleriz. En iyi sonuçları almak için profesyonel uzmanlığımızı ortaya koyarak ve diğer kurumlarla işbirliği yaparak önemli toplumsal sorunların çözülmesine yardım ederiz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki gelenek ve göreneklere saygı duyarız ve onları kabul ederiz. Bu gelenek ve göreneklerin PwC’nin İş Etiği Kuralları ile çelişmesi halinde, yerel kültürü ve gelenekleri gözeterek bu kurallara bağlı kalmayı nasıl sürdürebileceğimiz konusunda şirket içi danışmanlık alırız. Amacımız, etik ve kaliteye sürekli odaklanarak, özen, şeffaflık ve dürüstlük sergileyerek paydaşlarımızın güvenini kazanmaktır. Yaptığımız işin çevreye etkisini en aza indirmek için önleyici bir yaklaşım benimseriz. Dünyamıza saygı gösteririz. Müşterilerimizin de bu yönde çalışmasına destek veririz. Mevzuat ve düzenlemelerin kamu çıkarını gözetecek ve amacımıza uygun olacak şekilde oluşturulmasını sağlayan çalışmalara katılırız. Yasal düzenlemeleri yapan kurumlarla etkileşimlerimizde hukukun üstünlüğünü destekleriz. Devlet kurumları ve meslek kuruluşlarıyla saygılı ve dürüst bir şekilde çalışırız. PwC adına devlet kurumları ve meslek kuruluşlarıyla temaslar, genellikle bu işle görevlendirilmiş şirket ortakları, yöneticileri ve çalışanları tarafından kurulur. Devlet kurumları ve meslek kuruluşlarının bilgi taleplerine yürürlükteki kanun ve mesleki yükümlülüklere uygun şekilde en kısa sürede cevap veririz. Toplumsal faaliyetlere katılımı teşvik ederiz ve destekleriz. Kişisel politik eğilim ve görüşlerimizi PwC’ninmiş gibi göstermeyiz ve yürürlükteki raporlama kurallarına uyarız. PwC’nin kaynaklarını onay almadan kullanmaktan veya PwC herhangi bir politik duruşu ya da siyasi partiyi, adayı, yardım kurumunu, ürünü ya da belirli bir dini destekliyormuş gibi göstermekten kaçınırız. Uluslararası kabul görmüş insan haklarını önemseriz, destekleriz ve saygı gösteririz. İnsan hakları ihlallerinde suç ortaklığına karşı koruma sağlamak için çalışırız. Yürürlükteki çalışma ve iş yasalarına uyarız ve iş yapış şeklimizde uluslararası kabul görmüş çalışma ilkelerini temel alırız. Sorumluluk sahibi vergi mükellefleriyiz. Yurt içi ve yurt dışı tüm vergi beyanlarımızı, doğru, dürüst ve zamanında yaparız. Vergi planlamalarını PwC’nin itibarını olumsuz etkilemeyecek şekilde gerçekleştiririz. Üye şirketlerimize, şirket ortaklarımıza, yöneticilerimize ve çalışanlarımıza müşterilerimize de uyguladığımız Küresel Vergi İş Etiği Kurallarını uygularız. İş dünyasının küreselliği, ulusal kanunların karmaşıklığı ve rekabet öncelikleri dolayısıyla, sınırlar her zaman net değildir. Bu doğrultuda, PwC Ağının üye şirketleri, müşterilerine, diğer paydaşlara, şirket ortaklarına ve çalışanlarına destek vermek amacıyla Küresel Vergi İş Etiği Kurallarını benimsemiştir. Uluslararası kabul görmüş çalışma ilkeleri arasında, örneğin BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’ndeki ilkeler ve Uluslararası Çalışma Örgütü’nün amaçları da bulunmaktadır. Bilgiyi kullanma şeklimizde güven oluşturmak Fikir ve bilgilerin özgürce paylaşılmasına imkan sağlayacak olması nedeniyle, bu güven, işbirliği ve yenilikleri beraberinde getirir. Sözlü, yazılı, e-posta ile ya da farklı bir formatta nasıl alınmış olursa olsun gizli bilgileri korumak,müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve birlikte çalıştığımız diğer kişilerin güvenini kaybetmemek için çok büyük önem taşır. Müşterilerimize, çalışanlarımıza ve birlikte çalıştığımız diğer kişilere ait bilgilerin mahremiyetine ve gizliliğine saygı gösteririz. Her türlü kişisel ve diğer gizli bilgiyi koruruz. Kişisel ve gizli bilgileri şeffaf ve güven veren şekilde toplarız, saklarız, kullanırız, iletiriz ve imha ederiz. Yalnızca yasal bir gerekçemiz olduğunda kişisel bilgileri, müşteri bilgilerini ve diğer gizli bilgileri toplarız, kullanırız ve saklarız. Bu tür bilgilere erişim yalnızca gerektiğinde sağlanır. Gizlilik yükümlülüğümüz PwC’den ayrıldığımızda da devam eder. Ayrıldıktan sonra da gizliliğe saygı göstermeye devam ederiz. Gizliliğin ve birbirimize güvenmenin önemini anlamak, ağ içinde işbirliği yapmamızı, yenilikler getirmemizi ve başarılı olmamızı sağlar. Sosyal medya kullanımında sağduyulu davranarak sosyal medyanın halka açık bir mecra olduğunu hiçbir zaman unutmayız. Bir şeyler yayınlamadan önce düşünürüz. Farklı şekillerde bize teslim edilen gizli bilginin korunmasında hepimizin bir rolü var. Çalışmalarımızda sadece PwC'nin onaylı sistem ve uygulamalarını kullanırız. Gizli bilgiyi uygunsuz şekilde sosyal medya dâhil hiçbir mecrada ifşa etmeyiz. Müşteriyle ilgili konuları halka açık alanlarda tartışırken temkinli davranırız. Gizli bilginin fiziksel kopyalarını özenle saklarız. Gizli bilginin istenmeden açıklanması durumunu hemen tespit ederek PwC'de uygun şekilde yetkililere bildiririz. Erişimimiz olan bilgileri, fiziksel ve elektronik varlıkları koruruz. Buna zararlı tehditlerden ve kazara kaybetmekten korumak da dâhildir. Basılı ve elektronik tüm kayıtları koruruz ve sadece öngörülen süre boyunca saklarız. İnceleme veya hukuk davası açılması söz konusu olduğunda ya da bize talimat verildiğinde gizli bilgileri saklarız. Çalışma belgelerimizin tam ve eksiksiz olmasına özen gösteririz ve belgeler tamamlandıktan sonra bu belgelerde uygunsuz değişiklikler edindiğimiz bilgileri uygunsuz şekilde ifşa etmeyiz ve bu bilgilerden menfaat sağlamayız. Hem internet üzerindeki hem de internet dışındaki iletişimlerimizde düşünceli hareket ederiz. Halka açık ya da sanal forumlarda konuşurken, sosyal medyayı kullanırken ya da dışarıda bir diyaloğa girerken, çalışma arkadaşlarımıza ve müşterilerimize nazik ve saygılı davranırız. Toplumu ya da kamuyu ilgilendiren konular hakkında görüş belirtirken bu görüşlerin PwC’yi temsil etmediğini, kendimize ait görüşler olduğunu açıkça belirtiriz. Konuştuğumuz kişilerin PwC’yi temsil ettiğimizi düşündüğü durumlarda, esas olarak kendimizin değil, yalnızca PwC’nin görüşlerini ifade ederiz. Başkalarının görüşlerini kendi görüşlerimizmiş gibi göstermekten kaçınırız. Telif hakları ve fikri mülkiyet haklarına ilişkin kanunlara uyarız. “Kazara” ne demek? Kazara bilgi kaybı, bilgisayarın başında durmamak, gizli bilgi içeren bir e-postayı istemeden yanlış kişiye göndermek ya da hassas belgeleri çalıştığınız yerdeki yazıcıya bırakmak sonucu oluşabilir. “İçeriden öğrenilen bilgi” nedir? İçeriden öğrenilen bilgi, bir şirket hakkında henüz kamuya açıklanmamış örneğin, finansal tahminler, birleşme ve satın alma teklifleri ve kilit personelde değişiklikleri içeren bilgidir. İçeriden öğrenilen bilginin kaynağı nedir? İçeriden öğrenilen bilginin kaynağı her şey olabilir. Örneğin; müşteriler, tedarikçiler, alt yükleniciler, iş ortakları veya PwC’nin ve PwC’de çalışanların temas kurduğu ya da bilgi aldığı diğer kişi ve kurumlar. RADAR Doğru olanı yapmak için karar döngüsü Amaç doğrultusunda ve değerlere bağlılıkla yönetilen bir şirketiz. Amacımız ve değerlerimiz, doğru olanı yapmaya karar vermede bize rehberlik eden ilkelerdir. Etik ikilemlerin ele alınması ve çözülmesi zordur; ayrıca, İş Etiği Kuralları’nda tüm sorulara ve durumlara yer verilmesi imkânsızdır. Bu kurallar, profesyoneller olarak davranışlarımıza yön verecek birçok araçtan biridir. Bu belge, bir kural kitabı olarak hazırlanmamıştır. Kurallar, PwC’nin amaç ve değerlerine dayanır. Bu kurallar, ağ içinde çeşitli yerlerde mevcut olan ağ standartları, ağ politikaları, yerel politikalar ve kılavuzlarla desteklenmekte ve tamamlanmaktadır. RADAR karar alma döngüsü, etik ikilemleri analiz etme becerilerinizi geliştirmek ve size düşünmede yardımcı olmak ve böylece doğru karar almanızı sağlamak için oluşturulmuştur. Bir hareketi yapmaya karar verirken, RADAR’da yer verilen adımlar ve sorular yaklaşımınıza rehberlik edebilir. Bu adımları izlemenin belirli bir sırası yoktur ve aşağıdaki grafik bir karar ağacı olarak hazırlanmamıştır. Daha çok, düşünmenizi, planlamanızı sağlamak için hazırlanmıştır. Bu, birkaç dakika da sürebilir, birkaç gün de. Unutmayın, hiçbir şey bireysel kararlarınızın ve değerlere göre hareket etmenin yerine geçemez. Rastladığında tanı Karşılaştığınız durum, PwC'nin Amaç ve değerlerine uygun mu? Yanlış olduğunu veya PwC'nin Amaç ve değerlerine uygun olmadığını düşündüğünüz bir şeyi yapmanız mı istendi? Başkalarının, örneğin, iş arkadaşlarınızın, müşterilerinizin, tedarikçilerinizin ya da diğer kişilerin, etik veya yasal olmayan davranışlarını mı fark ettiniz? Karar vermeye çalışıyorsunuz ama iş etiğine uygun olarak nasıl davranmanız gerektiği konusunda şüpheleriniz mi var? Medyada yer almış olsa nasıl olurdu? Analiz et Olaydan kimler etkileniyor? Siz mi? İş arkadaşınız/ekibiniz mi? PwC—şirketiniz veya ağınız mı? Müşteriniz yada müşterilerinizden biri mi? Diğer üçüncü şahışlar mı? Kılavuz parametreler nelerdir? • Sizce doğru mu? Yasalar. • Diğer düzenlemeler/mesleki standartlar. PwC standartları ve politikaları. Müşterilerin tepkileri. Daha geniş üçüncü şahıs tepkileri. PwC’nin Amacı. PwC’nin değerleri. Davranış şeklini seç Seçeneklerimiz ne? Her seçeneğin olası sonucu ne? Etik bir uyuşmazlığa neden olmayacak alternatif bir çözüm var mı? Gerektiğinde danışın. Yapılacaklara karar verin. Aksiyonunu belirle Kararınızı test edin, sizce doğru mu? Geceleri rahat uyuyabiliyor musunuz? Başkaları sizin o davranışı yaptığınızı ya da yapmadığınızı öğrenseydi, bundan utanır mıydınız? Sizce başka bir kişi aynı koşullarda ne düşünürdü? Gerekirse tekrar danışın. Kararınızı verdiğinizde harekete geçin ve her zaman iyi niyetle yaklaşın. Raporla Gerektiğinde endişelerinizi uygun birimlere Etik, İnsan Kaynakları, Risk ve Kalite iletin. Gerekli yerlerde endişelerinizi ve mantıklı açıklamalarınızı ilgili paydaşlara iletin. Öğrendiklerinizi ve değişmesi gereken bir şey olup olmadığını düşünün. Sizi dinliyoruz ve harekete geçiyoruz “Sessiz kalmamak” ilk ve en önemli adım. Herhangi bir iddia, şikâyet ya da endişeyle ilgili, durumu inceleyip uygun şekilde ele alırız. İnceleme süreciyle ve isimsiz raporlama seçenekleri ile ilgili daha detaylı bilgi almak için ülkenizdeki etik ekibine danışın. PwC’nin çalışanlarını misillemeye karşı korumaya çok önem verdiğini unutmayın. PwC’nin İş Etiği Kurallarını ya da politika ve prosedürlerini ihlal eden herkes sorumlu tutulacaktır. Bilgilendirilen makamlarda bulunan kişiler de kendilerine iletilen konulara ilişkin hususları takip etmekten sorumludurlar. İş Etiği Kurallarını veya PwC politikalarını ve prosedürlerini ihlal edenler ya da bilgisi olduğu halde hemen harekete geçerek düzeltmeyenler sorumlu tutulacaktır. Hepimiz inceleme süreci boyunca işbirliği yapmak, sorulara, gerçekçi, doğru, eksiksiz ve dürüst cevap vermekten sorumluyuz. İşbirliği yapmamak disiplin cezası ile sonuçlanabilir. İş Etiği Kuralları ve PwC Şirketler Ağı PwC ağındaki firmalar arasında işbirliği ruhuna bağlıyız. PwC ağındaki başka bir firmayla çalışırken iş etiği hakkında soru veya endişeniz olması durumunda ev sahibi şirketin yerleşik politikasına göre hareket edin. Ev sahibi şirkete konuyu açmaktan çekinirseniz ya da sonuçları sizi tatmin etmiyorsa, konuyu kendi şirketinizde dile getirin; böylelikle ilgili şirketlerin liderleri sorunu ele alabilirler. Diğer marka sağlık endekslerine veya dengeli ölçüm karnelerine benzemeyen, Deneyim Getirisi ROX bağımsız bir ölçek değildir. ROX, veriye dayalı içgörülerinizin kalitesi ve derinliğini artırmak, müşterinizin deneyimini daha da iyileştirmek üzere hızlı aksiyonları tetikleyen bütünsel bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Yaşamımızın vazgeçilmez bir parçası olan deneyim, seçtiğimiz markalardan, ürün tavsiyelerimize ve bunlara harcadığımız para kararlarını etkiliyor. “Çok olumlu” müşteri deneyimi CX sağlayan şirketlerin, ürün ve hizmetlerini %16 daha yüksek fiyata satabildiğini görüyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik birçok yöntem var; online siparişlere elle yazılmış teşekkür notu eklemek gibi kişiselleştirilmiş hizmet sunmak, aynı gün teslimat garantisi vermek ve 7/24 birebir müşteri desteği sağlamak bunlardan birkaçı. Ancak yüksek müşteri deneyiminin çıtası giderek yükseliyor. Dahası, müşteri ilişkileri doğası gereği kırılgan Üç müşteriden biri tek bir kötü deneyim sonucunda ilgili markadan alışveriş yapmayı bırakacağını ifade ediyor. Covid-19 da müşteri davranışını değiştirdi ve “deneyip görmeyi” zorunlu hale getirdi; müşterileri ürünlere ve hizmetlere ulaşmak için farklı yöntemler denemeye teşvik etti. Özellikle satış kanalı olarak mobil hizmet kullanımı %45 artış gösterdi. Tam da bu nedenle, tüm kanallar aracılığı ile müşteri deneyimini takip etmek ve yönetmeye yönelik esnek bir çerçeve oluşturmak daha da önemli hale geldi. Peki, müşteri yolculuğunun en önemli anları neler? Başarıyı veya başarısızlığı ne belirliyor? Şirketler sağladıkları deneyimi müşterilerin nasıl algıladığını hangi yolla anlayabilir ve takip edebilir? Daha da önemlisi, şirketler bu deneyimleri tasarlamak ve yönetmekte nasıl aktif bir rol üstlenebilir? ROX yaklaşımını kullanarak şirketinizin CX yatırımlarını ölçmek ve güçlendirmekte mevcut olgunluğunu daha iyi anlamak mümkün. Yatırımları, müşteri memnuniyetini ve müşterilerin ürün ve hizmetlerinizi satın alma isteğini artırdığı düşünülen ilgili alanlara yönlendirmek oldukça önemli. Raporu indirmek için kaydolun Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik ROX yaklaşımımız Dinle, öğren, harekete geç Liderler, ROX yaklaşımını uygulayarak, müşteri deneyimini yönlendiren etmenleri daha iyi anlayabilir, sorunlara gerçek zamanlı yanıt verebilir ve yatırımlarını müşterinin en çok önem verdiği girişimlere yönlendirebilirler. ROX Dinle, öğren ve harekete geç olarak özetlenebilecek üç kilit faaliyet ışığında yapılandırılır. Müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirmek için ortaya konacak faaliyetlerin tekrar tekrar onaylanma gerektiren bu sürecin bir döngü gibi görülmesi gerekiyor. Bu döngü, doğru bilginin toplanmasını, anlamlı içgörüler elde etmek üzere farklı veri kaynaklarının kullanılmasını ve sürekli gelişim için ölçütler belirlenmesini sağlıyor. Müşteri deneyimi ve çalışan deneyimi açısından içgörüleri birleştiren ROX aracılığıyla ortayan konan görüşlerin, işe yönelik diğer verilerle değerlendirilmesiyle birlikte sürdürülebilir ürün ve hizmetlere yönelik güçlü bir araç olduğunu görüyoruz. ROX yaklaşımının üç önemli adımı 1. Dinle Deneyim yolculuğunun en önemli anlarını tespit edin. Müşterinizin şirketinizle ilişkisini başarılı ya da başarısız kılan en önemli anların tespit edilmesi için, müşterinizin yolcuğunu kapsamlıca anlamak atılacak ilk adım. 2. Öğren Kilit performans göstergeleriniz KPI çerçevesinde anlamlı sonuçlar elde etmek için veriler arasındaki bağlantıları kurun. Deneyim ve iş faaliyetler verisi toplamak, her etkileşimin nicel olarak değerlendirilmesi demek. Bu bağlamda, doğru ve gerekli müşteri profili ve sınıflandırılması için iş faaliyeti verisinin önemli bir rolü var. 3. Harekete Geç CX ve EX içgörülerinize yanıt verecek bir mekanizma kullanın. Mesele CX ve EX olunca, hız önem kazanır. Olumsuz deneyim tespit edildiğinde, düzeltici hızlıca düzeltici aksiyonların alınması gerekiyor. Kural temelli bir mekanizma veya algoritma bu süreci hızlandırmaya ve otomatikleştirmeye yardımcı olacaktır Müşteri sınıfına ve raporlanan deneyimin türüne göre, önceden belirlenmiş bir düzeltici aksiyonlar seti otomatik olarak tetiklenir. Sonuç Müşteriler, ürünlere ve hizmetlere erişmenin yeni yöntemlerini denemeye meraklı ve açıklar. Değişen müşteri davranışlarının tetiklemesiyle, COVID 19, inovasyonların ve ticarette yeni iş modellerinin hız kazanmasına fazlasıyla yardımcı oldu. Etkin bir değerlendirmeyle, aksiyonları birleştiren sağlam bir müşteri deneyimi yaklaşımı birçok kuruluş için oldukça önemli. Pandemi sonrası dünyada başarılı olmak isteyen kurumların CX’i öncekinden çok daha bütünsel şekilde yönetmesi gerekecek. İyileştirilmiş yazılım çözümleri, farklı kanallardan gelen müşteri deneyiminin işaret ettiği önemli noktaların ortaya konması, kural temelli bir aksiyonlar setinin belirlenmesi, göz ardı edilmemiş EX bakış açısı müşteri odaklı yaklaşımın çıtasını yükselterek, gelir ve kârın artmasında önemli bir yer edinecek. Sven Marohn bu çalışmaya katkıda bulunmuştur.

bir iş ürün ve hizmet için harcadığımız para